Découvrez l'expertise et la personnalité de Rookin
Publication Linkedin - Février 2026
♟️ Pourquoi vos premiers pas en prospection finissent en échec et mat...
L'Enjeu : vous vous fixez comme objectif de vendre.. et souvent toute la Collection 🤪
La seule chose à vendre dans un premier contact, c'est de provoquer l'envie d'un deuxième échange !
Le Je : vous prenez comme un échec personnel, toute réaction Client qui ne va pas dans votre sens.
Votre interlocuteur a en face de lui le Représentant de votre Entreprise, alors prenez de la distance avec le refus, les objections et n'en faîtes pas une affaire personnelle, au risque de le perdre définitivement !
Pour transformer votre prospection en coups gagnants, adoptez l'attitude du maître d'échecs ♟️
👑 Le Jeu : considérez la prospection comme une succession de parties, qui doivent vous apprendre à être meilleur(e) et aller toujours plus loin jusqu'à enclencher plus de parties gagnées... que perdues.
👑 Lent Jeu : Patience, régularité, persévérance voilà les clefs pour convertir vos prospects... mais vous en sentez-vous capable ?
Pour le savoir, jouez le 1er coup gagnant : OSER !
♟️ le faire tout(e) seul(e)
ou
👑 Apprendre à le faire seul(e) aux côtés d'une Stratège de la Relation Client 😉
ROOKIN à la LCAB TV en juillet 2025 !
Découvrez comment a débuté l'histoire ROOKIN... pourquoi cet attachement si fort à la Relation Client
ROOKIN à la LCAB TV en juillet 2025 !
Il faut être FOU pour comparer la Relation Client, les relations commerciales au jeu d'échecs.
C'est ma promesse ; vous rendre FOU de vos Clients et vos Clients FOU de vous
ROOKIN à la LCAB TV en juillet 2025 !
Mieux que des conseils, je vous apprends à vous poser les bonnes questions pour mener à bien votre projet entrepreneurial
ROOKIN à la LCAB TV en juillet 2025 !
Le plus difficile dans la Relation Client, ce n'est pas de signer le contrat, c'est de faire durer la collaboration.
Découvrez la métaphore du mariage avec celle de la Relation Client, un concept présenté en avant-première en 2025 et décliné depuis en formation, pour prendre conscience des enjeux et des actions à mener en place, pour fidéliser vos Clients.
Comme le ROI sur l'échiquier, vos Clients à eux seuls déterminent l'avenir de votre entreprise et doivent inspirer l'ensemble de vos mouvements.
👑 Le ROI adverse est le but de votre jeu !
Ce Client est à observer, approcher et conquérir, pour développer votre entreprise.
👑 Le ROI de votre couleur, s'il est pris, achève votre jeu !
Ce Client est à écouter, soigner, fidéliser, car il contribue à la rentabilité et la dynamique d'investissement nécessaire pour pérenniser votre entreprise.
Quelques chiffres édifiants qui démontrent que derrière ces évidences, la réalité terrain est toute autre.
- Les entreprises perdent 10% de leurs clients chaque année, soit la moitié tous les 5 ans !
- Il faut désormais jusqu'à 8 points de contact avec un prospect avant de le signer
- 68% des clients qui quittent une marque le font à cause du Service Client
- Retenir un Client coûterait jusqu'à 5 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau !
Forte d'une solide expérience de la Relation Client, permettez-moi de vous glisser ces quelques conseils :
Start-ups, ne concentrez pas votre énergie et vos financements exclusivement au développement !
Assurez-vous que vos produits ou services résolvent des frustrations ou des douleurs.
Confrontez les au marché avant même leur lancement, sachez accueillir avec humilité les remarques, suggestions de vos futurs Clients, car ce sont eux qui paieront vos salaires !!!
Chef(fe) d'entreprise, veillez en permanence à cultiver une relation de proximité avec vos Clients, écoutez-les et accueillez les remarques avec le recul nécessaire, sollicitez-les sur de nouveaux projets !
Pourquoi ?
Tout simplement parce que vos Clients sont les prospects de vos concurrents 🙄
Vous n'avez pas les ressources humaines ou l'aisance nécessaire, vous êtes au bon endroit !
Sur l'échiquier de votre entreprise, les TOURS sont les pièces les plus éloignées de vous mais aussi de vos Clients, pour une bonne raison.
- Leurs mouvements à longue portée à l'horizontale ou verticale symbolisent la vision stratégique de l'entreprise.
- Elles ont besoin de recul, d'espace, pour fixer et suivre un cap, faire preuve de flexibilité selon les opportunités ou les risques.
- Elles réservent leurs mouvements à ce qui sert l'objectif ; conquérir de nouveaux Clients ou protéger durablement ceux existants.
C'est pourquoi aussi étrange que cela puisse paraître, les TOURS peu sollicitées en début de partie, dévoilent leur puissance au fil du temps jusqu'à jouer un rôle décisif pour atteindre ou mettre à l'abri le ROI Client.
Alors que votre entreprise ait 10 ans d'existence ou 3 mois, cette expertise est précieuse ; peut et doit venir de l'extérieur pour vous procurer le recul nécessaire à des prises de décision éclairées.
Quelques exemples de scénarios sur lesquels solliciter Rookin
Lancer de nouveaux produits ou services rupturistes (acculturation de la cible à anticiper et à tester)
Attaquer de nouveaux segments, pré-emptés par une concurrence bien installée (analyse concurrentielle, stratégie de différenciation)
Améliorer les performances de vente (formation, techniques de vente adaptées à chaque cible, mise en place d'indicateurs)
Elever le niveau de satisfaction Client (aller au devant des clients, mise en place d'enquêtes, amélioration des services, formation des équipes à la gestion des conflits, programmes de fidélisation)
Intégrer l'évolution des exigences des donneurs d'ordre ou consommateurs (politique RSE, développement durable)
Sur l'échiquier où évolue votre entreprise, chaque coup doit être structuré, chaque mouvement a un but, même lorsqu'il est exécuté par une pièce aussi imprévisible que le CAVALIER.
Pour attaquer un marché, jouer l'effet de surprise et l'audace, ne suffit pas pour gagner et durer !
Vous devez évaluer au préalable :
🔲 Les forces de vos adversaires
Votre agilité est source de rapidité, mais ne les sous-estimez pas, car leur solidité peut vous renverser en quelques coups.
❗ Positionner votre offre de manière très agressive, mal appréhender vos coûts de revient parce que vos coûts de structure sont faibles au démarrage (je pense aux ressources humaines), alors que ces coûts augmenteront de manière exponentielle, au fur et à mesure de la croissance de vos ventes.
Il suffira parfois à cet adversaire d'aligner ses prix sur les vôtres, pour vous empêcher d'émerger.
♟️Mon conseil : Travaillez avec attention votre USP (Unique Selling Proposition), la valeur ajoutée de votre produit ou service avec un bénéfice Client limpide, impactant qui vous est propre et vous distingue.
🔲 Le temps qui vous est nécessaire pour rendre votre structure viable
❗ La première cause d'échecs des start-ups est le manque de ressources financières, par manque d'anticipation de la latence du marché.
Quelle que soit la valeur portée par une innovation, plus celle-ci est rupturiste à l'usage ou dans l'organisation, plus le temps et les moyens sont conséquents pour l'imposer sur le marché.
♟️Mon conseil : Ne concentrez pas toute votre trésorerie ou apport sur le développement de fonctionnalités qui ne feront qu'accentuer la rupture de votre produit avec l'existant et vous fermer la porte de vos futurs Clients.
Allez au devant de ceux-ci, sachez accueillir leurs avis avec humilité et concentrez vos nouveaux investissements uniquement sur les points bloquants remontés et revenez les voir !
Pour gagner et parce que votre seul ROI, ce sont vos Clients
- Soyez en mouvement, toujours en parfaite maîtrise
- Combattez avec application
- Flexible dans l'offensive comme en défensive
- Redoutable dans les ouvertures et les ruptures
- Attaquez de tous les côtés, toujours en biais
- Soyez audacieux et malicieux
- Et vous gagnerez ainsi vos premiers Clients !
Si vous ne savez pas comment, rapprochez-vous de celle qui incarne l'audace dans chacun de ses mouvements, vous êtes au bon endroit !
Sur l'échiquier de votre entreprise, les FOUS sont vos plus proches alliés avec chacun leur rôle.
⬜ Le FOU à votre gauche, Chef(fe) d'entreprise, ce sont vos Responsables de Production, RH, Comptable, Financier, R&D, avec une symbolique de "Conseiller".
Autonomes et experts dans leur domaine, ils sont redoutables et indispensables au fonctionnement et la rentabilité de votre entreprise.
⬛ Le FOU à la droite du Roi, votre Client, ce sont vos Responsables Commerciaux, Marketing, Communication, Relation Client, SAV ; associés à cette image de divertir le ROI et d'être des optimistes invétérés, mais surtout d'être au plus près du Client pour assurer la croissance et notoriété de votre entreprise.
Comme les FOUS sur l'échiquier, chacun contrôle les cases de la couleur de leur position d’origine et implicitement s'enferme dans sa propre logique, avec des sources de tension prévisibles.
A vous de déjouer cette règle ; n'hésitez pas à réunir vos managers autour d'une même table, car chacune de leur fonction a une incidence sur celle des autres mais surtout toutes ont le même objectif : le Client.
A la clef, une plus grande fluidité des mouvements, décisions et une amélioration des relations au sein de l'entreprise.
Alors avez-vous reconnu les fous de votre entreprise ? 😉
Envie de rendre vos Clients FOU de vous ? Vous êtes au bon endroit
